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服装连锁店做好会员档案促进门店爆满

2018-05-14 10:15:48   来源:衣盈易   点击:

  新客户的成本是获得老客户回头的成本的8倍,这个数据“8”不是绝对正确或者一成不变的。现在导流成本越来越贵是一个不争的事实。你是希望客户一次性购买,还是希望使其成为老主顾。服装会员管理软件做好会员档案管理,促进门店客户爆满。
服装连锁店做好会员档案促进门店爆满

  1、会员档案的建立

  会员档案中会有年龄、职业等信息,这些信息会让你了解你的顾客都是些什么人,从事着什么职业,年龄段大致在什么范围等等。只有了解了这些,你才能更有针对性的进行服务,进行品牌采购,制定价格体系,选择类别商品。也就是了解你的目标顾客群,然后围绕他们进行你的各种日常工作。

  2、会员购物明细记录。

  通过最真实的购物记录明细,你才能真正的去了解顾客的消费能力,可根据会员购买记录,进行电话回访,了解新品牌的质量及功效,决定是大力推广还是及时砍断。品牌质量也是化妆品店的核心竞争力之一;一些顾客需要调退货,但购物小票丢失,做店的朋友应该知道,很容易引发纠纷,导致顾客流失,那可以通过购物记录去查询。

  3、积分核算。

  很多中小型店铺还在进行手写小票计算积分,但经常会出现顾客实际购物了但出现了丢失小票而不能积分,容易引发顾客不满,我们设计的是磁卡,会员购物前刷卡,可直接将积分积如卡内(至于积分的用法,后续会讲到。)。新顾客第一次消费后,我们会详细讲解,顾客看到积分可兑换的精美礼品后,会念念不忘,于是会陷入一种思维,想凑到这个积分线兑换礼品,于是忠诚度大大提高。

  4、生日提醒功能。

  在会员档案中,我们会详细记录顾客的生日,软件到时自动提醒。于是我们提前电话通知顾客到店领取礼品,这也大大加强了顾客的忠诚度。这样一来减少顾客流失,二来了解了顾客流失的原因,才能针对性的去实施措施避免流失。

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